الأسئلة الشائعة

يوصى بأن تُستخدم المنتجات المتعلقة بالطب من بين المنتجات التي تبيعها Medical فقط من قبل الأطباء أو الطاقم الطبي الحاصلين على ترخيص طبي مهني معادل لذلك.

تتأثر المنتجات الطبية بشكل كبير بالحالات الصحية الفردية والبيئة وإرشادات الاستخدام، لذا يُوصى باستخدامها وفقًا للإجراءات ونصائح المحترفين قبل الاستخدام. لا تقدم Celmade أدلة استخدام للاستخدام الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، نعلمكم أن Celmade لا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن الآثار الجانبية الناتجة عن الاستخدام غير السليم.

يرجى تزويدنا بفيديو مفصل للمنتج التالف خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

نحن نحدد تعريف الضرر بضرر أو فقدان المنتج الداخلي، كسر القارورة، وما إلى ذلك، ولا يعتبر الضرر الذي يلحق بالجزء الخارجي من صندوق التعبئة ضررًا.

يرجى إبلاغ مركز خدمة العملاء بتغيير رأيك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. إذا كان المنتج تالفًا بسبب خطأ من العميل، فلا يمكن إرجاع المنتج.

قبل إعادة المنتج، يرجى تقديم فيديو يوضح ما إذا كان المنتج طبيعياً أم لا.

نحن غير مسؤولين عن تكاليف الشحن التي تتحملها عند الإرجاع.

أيضًا، قد يتم فرض رسوم على استرداد المبلغ اعتمادًا على طريقة الدفع الأولية.

تُوصى المنتجات الطبية بين منتجات Celmade بالاستخدام فقط من قبل المهنيين الطبيين المرخصين.

نظرًا لأن المنتجات المتعلقة بالطب تتأثر بشكل كبير بالحالات الصحية الفردية والبيئة وإرشادات الاستخدام، فقد يؤدي سوء الاستخدام من قبل شخص غير متمرس أو غير مرخص، حتى عند استخدامها من قبل شخص مرخص، إلى أداء ونتائج غير مرغوب فيها اعتمادًا على الحالة الطبية والتاريخ الطبي للعميل النهائي.

من المستحيل التنبؤ بالبيئات والعمليات المختلفة وحالة صحة كل فرد، والتحقق من النتائج غير المرغوب فيها التي تحدث أثناء الاستخدام. نحن نعلن عن الخصائص التفصيلية لمنتجاتنا على موقعنا الإلكتروني. لذلك، نوصي بأن تختار منتجنا من خلال النظر بعناية في الاحتياطات وخصائص المنتج عند استخدامه.

تتخلى شركة Celmade عن أي مسؤولية عن أداء المنتج وعدم الرضا أو الآثار السلبية.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في استرداد الأموال بسبب عدم الرضا عن المنتج بعد الاستخدام، يرجى تقديم فيديو مفصل.
حول عملية الاستخدام من الفتح الأول إلى الوضع غير المرضي بالنسبة لنا. ثم، بعد مراجعة دقيقة واستشارة مع فريق مراقبة الجودة لدينا، سنتواصل معك لتحديد ما إذا كنا سنقوم برد المنتج أم لا.

للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

درجة الحرارة المثلى لتخزين سم البوتولينوم هي من 2°C إلى 8°C. تمتلك شركة Celmade مرافق لتخزين كميات كبيرة من سم البوتولينوم. يُوصى بتخزين سم البوتولينوم في الثلاجة بعد فتحه. نوصي باستخدامه خلال 30 يومًا بعد الفتح.

بالإضافة إلى ذلك، بسبب طبيعة المنتجات التي يجب تخفيفها بمحلول ملحي، يتم عادةً توفير سموم البوتولينوم على شكل مسحوق ناعم. لهذا السبب، قد تظهر سموم البوتولينوم على شكل زجاجات فارغة.

تشحن Celmade المنتجات في صناديق من الفوم مع أكياس ثلج. من أجل الحفاظ على درجة الحرارة أقل من 8 درجات مئوية، يتم شحن المنتج مغلقًا قدر الإمكان، مما يدوم حوالي 5 إلى 8 أيام. ومع ذلك، بسبب التأثيرات الموسمية في بلد الوجهة، قد تصل أكياس الثلج مذابة. لكن لا تقلق كثيرًا بشأن ذلك.

أظهرت الدراسات أن تأثير تغيرات درجة الحرارة على فعالية سموم البوتولينوم هو فقط فقدان يصل إلى 10%. ومع ذلك، فإنه لا يزال فعالًا وليس خطيرًا جدًا.

(يمكن تخزين منتجات مثل Innotox حتى 40 درجة مئوية، لذا فهي غير متأثرة بدرجة حرارة التخزين.)

تضمن شركة Celmade شحن المنتجات في عبوات آمنة وقوية.

أحيانًا، قد تتعرض العبوة الخارجية للتلف، وهو ما لا نعتبره ضررًا. نحن نحدد تعريف الضرر فقط بتلف المنتج أو فقدانه، كسر القارورة، إلخ.

إذا كانت الأضرار تتوافق مع هذه المعايير، يرجى طلب استبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، وسنقوم برد المبلغ أو إعادة إرسال المنتج.

في حالة حدوث ضرر، سنقوم بدفع تكاليف اللوجستيات التي تكبدت أثناء الإرجاع، والإرجاع ممكن فقط من خلال خدمات البريد الدولي. بالإضافة إلى ذلك، يوفر مركز خدمة العملاء لدينا دليلًا حول إجراءات الإرجاع، لذا يرجى التأكد من التحقق منه قبل الإرجاع واتباع التعليمات.

جميع شحنات Celmade تنشأ من كوريا الجنوبية. تختلف تكلفة الشحن ومدة التسليم حسب بلد الوجهة، ولكنها تستغرق حوالي 3-10 أيام عمل. هذا يعتمد على خدمات الشحن الدولية مثل DHL وFEDEX وغيرها، وقد يتغير حسب الوضع اللوجستي في بلد الوجهة. لا يشمل ذلك القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الظروف السياسية، أو التأخيرات في التخليص الجمركي.

عند بدء الشحن بعد الطلب، يرجى تسجيل الدخول عن طريق إدخال معرفك وكلمة المرور الخاصة بك. يتم إنشاء رقم تتبع لتتبع المنتج ويمكنك تتبع الشحنة. إذا تأخرت التسليم لأكثر من 7 أيام، يرجى الاتصال بالجمارك في بلدك أو مركز خدمة العملاء لشركة اللوجستيات المحلية مباشرة. قد تكون تأخيرات التسليم ناتجة عن مشاكل في الوثائق والمؤهلات المطلوبة للتخليص الجمركي والضرائب وفقًا لقوانين الضرائب في بلد الوجهة، ولا تتدخل Celmade في الضرائب والتخليص الجمركي في بلد الوجهة. لمزيد من الاستفسارات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء في Celmade.

تتمتع المنتجات المتعلقة بالطب ضمن منتجات سيلميد بمعايير ضريبية ومعايير تخليص جمركي مختلفة وفقًا لقانون الطب في دولة الوجهة. قد تواجه المنتجات المتعلقة بالطب مشكلات جمركية عند استيرادها من شركات ليس لديها تراخيص مهنية طبية.

على الرغم من أن Celmade ليست معنية بالضرائب والجمارك في بلد الوجهة، إلا أننا ننصح بما يلي:

إذا تم إيقاف منتجك أو مصادرته من قبل الجمارك، لديك الحق في طلب فتح الطرد أو إعادته إلى الشاحن.

يمكن لـ Celmade إعادة إرسال المنتجات المرتجعة. (باستثناء تكاليف الشحن) ، أو يمكن استرداد المبالغ المستردة باستثناء رسوم الشحن.

في عملية الاسترداد، تبدأ فحص المنتج بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، وإذا لم يكن هناك أي مشكلة في المنتج، سيتم استرداده.

سيلميد غير مسؤولة عن المنتجات التي تم مصادرتها أو تدميرها من قبل الجمارك. (يرجى إعادة المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.)

جميع منتجات Celmade مسؤولة عن أي ضرائب قابلة للتطبيق في كوريا.

قد تختلف الضرائب التي قد تُفرض في بلد الوجهة اعتمادًا على قوانين الضرائب في بلد الوجهة. أنت مسؤول عن ضريبة الاستيراد في بلد الوجهة، ويجب عليك التحقق من ضريبة الاستيراد في البلد الذي تتواجد فيه.

قد تتأخر الطلبات لأسباب متنوعة مثل نقص المخزون، عنوان التسليم غير المعروف، المنتج المتوقف، الدفع غير المؤكد، الاستجابة المتأخرة، إلخ.

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء وسنقوم بحلها في أقرب وقت ممكن.

يمكن إلغاء الطلبات فقط للأوامر المستلمة قبل شحن المنتج، ولا يمكن إلغاء الطلبات بعد التسليم.

يمكنك طلب إرجاع المنتج بعد استلامه. تكاليف الشحن والإرجاع غير قابلة للاسترداد، وبناءً على طريقة الدفع، قد يتطلب استرداد المبلغ دفع رسوم.

للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة مركز خدمة العملاء لدينا.

يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان من خلال مركز التسوق الخاص بنا، أو Money Gram، أو Western Union، أو Wise، أو التحويل البنكي المسبق TT.

للدفع عبر موني جرام، ويسترن يونيون، وايز، أو التحويل البنكي المسبق، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لإبلاغكم بطريقة الدفع مسبقًا.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر موني جرام، ويسترن يونيون، وايز، التحويل البنكي المسبق، يمكن التسليم بعد تأكيدنا لمدفوعتك النهائية.

نقبل المدفوعات عبر باي بال. يرجى الرجوع إلى صفحة حسابك. باي بال.

سنقوم بتبادل أو استرداد المبلغ خلال 14 يومًا في الحالات التالية.

أيضًا، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا للحصول على إرشادات حول إجراءات التبادل والاسترداد مسبقًا.

1. المنتج تالف

2. تم تسليم المنتج الخاطئ

3. المنتج مفقود

٤. العميل يغير رأيه

نحن لا ندفع تكلفة شحن الإرجاع لاسترداد الأموال بسبب تغيير رأي العميل.

قد تختلف طريقة استرداد المبلغ اعتمادًا على طريقة الدفع الأولية، ولا نقوم بتعويض رسوم الدفع التي تم تكبدها أثناء الدفع. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم إضافة رسوم استرداد إلى المبالغ المستردة بسبب تغيير رأي العميل.

بالنسبة للطلبات التي مرت عليها 14 يومًا بعد استلام المنتج، نعتبر المعاملة مغلقة.

مركز خدمة العملاء لدينا يقدم المساعدة والإرشاد لك. يرجى استخدام للتواصل معنا.