البنود و الظروف

1.سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

2. التعاريف

المشتري: الفرد أو الكيان الذي يوافق على شراء العناصر من البائع.

الظروف: الشروط والأحكام للبيع الموضحة في هذا البيان، بالإضافة إلى أي شروط إضافية تم الاتفاق عليها كتابيًا من قبل البائع.

البضائع: المنتجات التي تم الاتفاق عليها للشراء بين المشتري والبائع.

يكلف: سعر العناصر، باستثناء رسوم النقل والتغليف والتأمين.

 

3. الشروط

• تشكل الشروط الموضحة هنا أساس الاتفاق بين البائع والمشتري بشأن بيع المنتجات، متجاوزةً أي شروط أو أحكام أخرى، بما في ذلك شروط الشراء القياسية من المشتري أو أي شروط قد يطرحها المشتري في أوامر الشراء أو تأكيدات الطلب أو مستندات أخرى.
• تُعتبر جميع طلبات المنتجات عروضًا من المشتري لشراء المنتجات من البائع بناءً على هذه الشروط. 
• سيُعتبر قبول المنتجات عند التسليم دليلاً كافياً على موافقة المشتري على هذه الشروط.
• تشكل هذه الوثيقة الاتفاق الكامل بين البائع والمشتري وتكون لها الأسبقية على أي شروط أو اتفاقيات سابقة.

 4. التسعير

سعر الإجمالي سيكون المبلغ المحدد في تأكيد متجر البائع على الويب. هذا السعر لا يشمل أي رسوم توصيل، والتي سيتم تقديمها بشكل منفصل بناءً على الطلب الفردي.

5. شروط الدفع

يوافق المشتري على تسوية جميع الفواتير بالكامل ويتنازل عن أي حق في المقاصة أو الدعوى المضادة المتعلقة بأي فواتير صادرة عن البائع.

6 . معلومات المنتج

• يجب أن تتطابق الكمية ووصف المنتجات مع التفاصيل المقدمة في تأكيد طلب البائع.
• وصف المنتجات، والكميات، والصور المعروضة في المتجر الإلكتروني هي لأغراض مرجعية فقط. بينما نسعى لتقديم معلومات شاملة، قد تحدث اختلافات طفيفة في بعض الأحيان.
• لضمان الأصالة، يأتي كل منتج مع معلومات مفصلة عن منشأة الإنتاج، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومكان التصنيع. وهذا يتيح للعملاء التحقق بسهولة من أصالة العناصر التي قاموا بشرائها.
• إخلاء المسؤولية الطبية: نوصي بشدة بأن يستخدم المنتجات المقدمة فقط المحترفون المدربون والمرخصون. حيث أننا لا نملك الوصول إلى السجلات الطبية للعملاء أو حالاتهم الصحية، لا يمكننا تقديم تعليمات الاستخدام أو الإدارة للأجهزة الطبية أو المنتجات التجميلية. لأي أسئلة أو مخاوف تتعلق باستخدام المنتج، ننصح بالتشاور مع متخصص طبي. يرجى ملاحظة أن Lanamade غير مسؤولة عن أي إصابات أو ردود فعل سلبية ناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتجات.

7. الضمان

يؤكد البائع أن المنتجات ستتوافق مع الوصف المقدم في تأكيد الطلب عند التسليم.

8. تسليم المنتج

• سيتم التسليم وفقًا للشروط المتفق عليها قبل الشحن وسيتم إرساله إلى العنوان المحدد من قبل المشتري في حسابه. تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من أن جميع الترتيبات اللازمة موجودة لاستلام البضائع في تاريخ التسليم المحدد من قبل البائع.
• سيتم إرسال بريد إلكتروني منفصل يتضمن رقم التتبع إلى المشتري. يُطلب من العميل تتبع صندوقه عند التسليم وأن يكون موجودًا في المنزل لتوقيع واستلام الأشياء.
• جميع العناصر تمر بعملية تفتيش الجمارك وهي في حالة ممتازة.
• إذا كان يجب إصدار المنتج والجمارك تحتفظ به لمزيد من الفحص، سيتم إبلاغك.
• فيما يتعلق بتطور ضريبة القيمة المضافة الدولية للتجارة الإلكترونية.
• نود أن نعلمكم أن أي مشتريات عبر الإنترنت تقومون بها من مواقع أجنبية تخضع لضريبة الاستيراد. بسبب ذلك، قد تقع مشترياتكم من Lanamade تحت فئة معينة وتتطلب منكم دفع الضرائب، اعتمادًا على ولايتكم. يرجى العلم أن سعر طلبكم منا لا يشمل الضرائب.
• تحتوي السموم على صندوق من البوليسترين مع أكياس ثلج. حتى إذا ذابت أكياس الثلج أثناء النقل، ستبقى درجة الحرارة أقل من 8 درجات مئوية لأن التعبئة محكمة الإغلاق ومعزولة جيدًا. هذه الدرجة من الحرارة يمكن تحملها لمدة سبعة أو ثمانية أيام. طوال الصيف، قد تصل العناصر في ظروف دافئة أو حتى حارقة، حتى مع التعبئة المناسبة. تشير معرفتنا ونتائج الاختبارات إلى أن كفاءة المنتج قد تنخفض بنسبة 10%. نحن لا نقبل المرتجعات أو طلبات الاسترداد للعناصر التي تكون ساخنة جدًا. يرجى إتمام المعاملة كما تراه مناسبًا.
• إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة بخصوص البضائع المفقودة، يجب أن يكون لديك فيديو لعملية تفريغك.
• إذا لم يصل طردك بعد، ننصحك بالالتزام بهذه الإرشادات.
• لتتبع الطرد، يرجى استخدام رقم التتبع الذي تم إعطاؤه لك.
• يجب عليك التواصل مع الناقل المحلي الخاص بك فورًا إذا كانت موقع اللوجستيات يظهر أن شحنتك في مكان الاستلام. إذا كان المنتج جاهزًا لاستلامه من قبل العميل في مكان الاستلام وتم إرجاعه، ولكن المستلم لا يزال بحاجة إلى القيام بذلك، فإننا لا نقدم أي تعويض.
• إذا كنت، لأسباب مشروعة، غير قادر على تتبع طردك لمدة ثلاثة أيام على الأقل بعد تاريخ الشحن، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@lanamade.com.
• بمجرد أن نتلقى بريدًا إلكترونيًا، سنطلب من قسم اللوجستيات التحقيق في طردك.
• حيوي! قد يكون هناك تحقيق لمدة أسبوعين. لا يمكن المضي قدمًا في مسألتك إلا بعد فترة الـ 14 يومًا.

9. التبادلات، الاستردادات، والمرتجعات

• لا نبدأ عملية الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال حتى تتحقق الظروف التالية:
• تم إرسال الشيء الخطأ لي.
• المنتج غير مدرج في الطلب - عنصر غير صحيح
• يجب إبلاغ المشكلة خلال ثلاثين يومًا بعد تاريخ التسليم. بعد هذه النقطة، إذا لم يتم طرح أي مخاوف، سيتم إغلاق الصفقة رسميًا.
• ندم المشتري البسيط.
• يمكن للعملاء استرداد المبلغ إذا تواصلوا معنا لإرجاع عنصر ما خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. نقبل إرجاع البضائع طالما أنها في عبوتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير تالفة. لن نغطي نفقات شحن الإرجاع. إذا كنت توافق، سنقدم لك عنوان الإرجاع.

10. كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا لم يعمل المنتج كما هو موعد؟

نظرًا لأن Lanamade قد تلقت مؤخرًا عددًا من الطلبات الوهمية لاسترداد الأموال والاستبدال، يُرجى العلم أن جميع المنتجات المعروضة على الموقع مخصصة للاستخدام من قبل المهنيين الطبيين فقط. إذا استخدم شخص غير مدرب أو غير ماهر منتجات Lanamade بشكل غير صحيح أو غير ملائم، فإن Lanamade تتنصل من جميع المسؤوليات المتعلقة بأداء منتجاتها، حيث قد يؤدي ذلك إلى نتائج وأداء غير مرغوب فيه. لبدء عملية استرداد الأموال، تتطلب Lanamade تسجيل فيديو شامل للعميل أثناء فتحه واستخدامه للبضائع. يساعد ذلك في التحقق من ادعاء العميل وتحديد مصدر المشكلة. في حال عدم تقديم تسجيل فيديو، لا يمكن تقديم تعويض.

11. استلام عنصر معيب

كل عنصر يتم لفه بعناية قبل مغادرته مستودعنا. للأسف، نحن غير قادرين على التحكم في شركات الشحن ولا يمكننا إصدار استرداد في حال تعرض التعبئة للتلف لأي سبب. إذا تلقيت شحنة تالفة، يجب إعادة المحتويات داخل الصندوق، لكنها لا تُعتبر عنصرًا تالفًا. وبالتالي، لا يوجد استرداد أو رصيد متجر أو استبدال. فقط المنتجات التالفة التي لا تزال في تعبئتها الأصلية مؤهلة للمطالبات.

12. الحصول على محلول ملحي مكسور أو تالف

• سنرسل لك حقيبة مجانية من محلول الملح إذا قمت بطلب أي منتجات تحتاج إلى خلطها مع محلول الملح. ومع ذلك، هناك خطر من أن كيس الملح قد ينكسر أو يختفي أو يتعرض للتلف أثناء السفر. من أجل تعزيز استخدام المنتجات التي تحتاج إلى خلط مع محلول الملح، أنت تتنازل عن محلول الملح المجاني. ومع ذلك، نحن لا نستبدل أي زجاجات مفقودة أو مكسورة أو تالفة ولا نعوض المال باستخدام محلول الملح كرصيد في حسابك. محلول الملح متوفر بسهولة في الصيدليات؛ يمكنك الحصول عليه عبر الإنترنت أو من صيدليتك المحلية. سنعيد شحن محلول الملح مع طلبك التالي أو سنعيد الفرق كرصيد في المتجر إذا كان مكسورًا أو مفقودًا أو إذا كانت تكلفة إعادة الشحن أكثر من 3 دولارات. وذلك بسبب التكلفة العالية لإعادة شحن محلول الملح فقط. ومع ذلك، سنعمل بلا كلل لمنع ذلك من خلال التعبئة المناسبة. إذا حدث ذلك، نطلب منك بلطف تفهمك.
• لطلب إرجاع أو استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@lanamade.com مع صورة للعنصر التالف أو غير المفتوح وبيان يوضح سبب الحاجة إلى إرجاعه.

13. قبول المنتج

• يُعتبر المشتري قد قبل المنتجات بعد 24 ساعة من تسليمها له.
• يجب على المشتري، في أقرب وقت ممكن بعد التسليم، فحص المنتجات بعناية وإبلاغ البائع كتابيًا أو شفهيًا عن أي عيوب كان من الممكن ملاحظتها في يوم التسليم.
• فقط عندما يقبل المستهلك أو يُفترض أنه قد وافق على العنصر، سيتمكن المشتري من استلام العناصر التي تتوافق مع هذا البيان.

14. العنوان والخطر المحتمل

• يتحمل المشتري جميع المخاطر عند إجراء عملية شراء عبر الموقع الإلكتروني.
• يتم نقل المخاطر عند تسليم البضائع إلى عنوان المشتري.
• سيتم تخزين المنتجات أو وضع علامات عليها لضمان التعرف عليها دائمًا كملكية للبائع. سيحتفظ المشتري بالأشياء كأمانة للبائع حتى يتم نقل الملكية.

15. التعديلات على شروط الخدمة

• يمكنك دائمًا التحقق من أحدث نسخة من شروط الخدمة في هذه الصفحة.
• نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تغيير أو تعديل أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه من خلال نشر التحديثات والتعديلات على موقعنا الإلكتروني. يجب عليك زيارة موقعنا الإلكتروني بشكل متكرر للاطلاع على التحديثات. إن استمرارك في استخدام أو الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو الخدمة بعد نشر أي تعديلات على شروط الخدمة هذه يدل على قبولك لهذه التغييرات.
• قد يظل البائع يطالب بالدفع مقابل تكلفة السلع على الرغم من أن المشتري يجب أن يحصل على الملكية لها.

 16. المراجعات:

• القسم المخصص للمراجعات يهدف إلى تحسين خدمتنا. إذا كنت قد واجهت أي إزعاج من خدمتنا، فلا تتردد في ترك ملاحظاتك.
• المراجعات التي تشير، مع ذلك، بشكل محدد إلى مزودين أو عناصر أخرى ليست في قائمتنا سيتم حذفها على الفور من هذا القسم.
• بعد أن تترك تقييمًا، سيظهر اسمك الأول في منطقة التقييمات لدينا. لن نعرض اسمك بالكامل بسبب مخاوف الخصوصية.
• فقط، من فضلك، كن متفهما.
• ستحتوي قسم المراجعات لكل منتج على صور ومقاطع فيديو قد قمت بمشاركتها معنا بلطف.
• يمكن استخدام مقاطع الفيديو والصور التي تم مشاركتها كأدوات تسويقية وكمواد لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. سيتم إخفاء منطقة العين في الصورة.
• لرفع مراجعتك، يجب أن توافق على شروطنا. نحن لا نقدم لك أي إشعار مسبق عندما نستخدم وننشر صورك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك.

17. معلومات الاتصال

يرجى إرسال الاستفسارات المتعلقة بشروط الخدمة إلى info@lanamade.com.