FAQ

Es wird empfohlen, dass medizinisch verwandte Produkte unter den von Medical verkauften Produkten nur von Ärzten oder medizinischem Personal mit einer entsprechenden professionellen medizinischen Lizenz verwendet werden.

Medizinische Produkte werden stark von individuellen Gesundheitszuständen, der Umgebung und den Anwendungshinweisen beeinflusst, daher wird empfohlen, sie gemäß dem Verfahren und den Ratschlägen eines Fachmanns vor der Verwendung zu nutzen. Celmade stellt keine Anwendungshinweise für den persönlichen Gebrauch zur Verfügung. Darüber hinaus informieren wir Sie, dass Celmade keine rechtliche Verantwortung für Nebenwirkungen übernimmt, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht werden.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ein detailliertes Video des beschädigten Produkts.

Wir beschränken die Definition von Schäden auf interne Produktschäden oder -verluste, Glasbruch usw., und Schäden an der Außenseite der Verpackungskiste werden nicht als Schäden betrachtet.

Bitte melden Sie Ihre Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts beim Kundenservicezentrum. Wenn das Produkt aufgrund eines Fehlers des Kunden beschädigt ist, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.

Bitte reichen Sie ein Video ein, das zeigt, ob das Produkt in Ordnung ist oder nicht, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Wir sind nicht verantwortlich für die Versandkosten, die bei Rücksendungen anfallen.

Außerdem kann eine Rückerstattungsgebühr anfallen, abhängig von der Methode der ursprünglichen Zahlung.

Medizinische Produkte unter den Celmade-Produkten werden nur für die Verwendung durch lizenzierte medizinische Fachkräfte empfohlen.

Da medizinische Produkte stark von individuellen Gesundheitszuständen, der Umgebung und den Anwendungshinweisen beeinflusst werden, kann im Falle eines Missbrauchs durch eine unerfahrene oder unlizenzierte Person, selbst wenn sie von einem Lizenznehmer verwendet werden, die Leistung und die Ergebnisse je nach medizinischem Zustand und der Krankengeschichte des Endkunden unerwünschte Auswirkungen haben.

Es ist unmöglich, die verschiedenen Umgebungen und Prozesse sowie den Gesundheitszustand jedes Einzelnen vorherzusagen und die unerwünschten Ergebnisse zu überprüfen, die im Verlauf der Nutzung auftreten. Wir geben die detaillierten Produkteigenschaften unserer Produkte auf unserer Website bekannt. Daher empfehlen wir, unser Produkt auszuwählen, indem Sie die Vorsichtsmaßnahmen und Produktspezifikationen bei der Verwendung sorgfältig berücksichtigen.

Celmade lehnt jegliche Haftung für die Produktleistung sowie für Unzufriedenheit oder unerwünschte Wirkungen ab.

Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Produkt nach der Benutzung wünschen, reichen Sie bitte ein detailliertes Video ein.
"Über den Nutzungsprozess vom ersten Öffnen bis zur unzufriedenen Situation für uns. Danach werden wir, nach eingehender Prüfung und Rücksprache mit unserem Qualitätssicherungsteam, Sie kontaktieren, um zu entscheiden, ob das Produkt zurückerstattet wird oder nicht."

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Center.

Die optimale Lagertemperatur für Botulinumtoxin liegt zwischen 2 °C und 8 °C. Celmade verfügt über Einrichtungen zur Lagerung großer Mengen von Botulinumtoxin. Es wird empfohlen, Botulinumtoxin nach dem Öffnen im Kühlschrank zu lagern. Wir empfehlen, es innerhalb von 30 Tagen nach dem Öffnen zu verwenden.

Darüber hinaus werden Botulinumtoxine aufgrund der Art der Produkte, die mit Kochsalzlösung verdünnt werden müssen, in der Regel in Form von feinem Pulver geliefert. Aus diesem Grund können Botulinumtoxine als leere Flaschen erscheinen.

Celmade versendet Produkte in Styroporboxen mit Kühlakkus. Um die Temperatur unter 8 °C zu halten, wird das Produkt so gut wie möglich versiegelt versendet, was etwa 5 bis 8 Tage hält. Aufgrund saisonaler Einflüsse im Bestimmungsland kann der Kühlakku jedoch geschmolzen ankommen. Aber machen Sie sich darüber nicht zu viele Sorgen.

Studien haben gezeigt, dass der Effekt von Temperaturänderungen auf die Wirksamkeit von Botulinumtoxinen nur einen Verlust von bis zu 10 % bedeutet. Das heißt, es ist immer noch wirksam und nicht sehr gefährlich.

(Produkte wie Innotox können bis zu 40°C gelagert werden, sodass sie nicht von der Lagertemperatur betroffen sind.)

Celmade stellt sicher, dass Produkte in sicherer und robuster Verpackung versendet werden.

Gelegentlich kann die äußere Verpackung beschädigt sein, was wir nicht als Schaden betrachten. Wir beschränken die Definition von Schaden nur auf Produktschäden oder -verluste, Glasbruch usw.

Wenn es diese Kriterien für Schäden erfüllt, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts um einen Ersatz zu bitten, und wir werden das Produkt erstatten oder erneut senden.

Im Falle von Schäden übernehmen wir die während der Rücksendung entstandenen Logistikkosten, und die Rücksendung ist nur über einen internationalen Kurier möglich. Darüber hinaus bietet unser Kundenservicezentrum eine Anleitung zum Rückgabeverfahren, daher bitten wir Sie, diese vor der Rücksendung zu überprüfen und die Anweisungen zu befolgen.

Alle Celmade-Sendungen stammen aus Südkorea. Die Versandkosten und die Lieferzeit variieren je nach Zielland, betragen jedoch ungefähr 3-10 Werktage. Dies basiert auf internationalen Kurierdiensten wie DHL, FEDEX usw. und kann je nach logistischen Gegebenheiten im Zielland variieren. Dies schließt höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, politische Umstände oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung nicht ein.

Wenn der Versand nach der Bestellung beginnt, loggen Sie sich bitte ein, indem Sie Ihre ID und Ihr PW eingeben. Eine Sendungsnummer wird erstellt, um das Produkt zu verfolgen, und Sie können den Versand verfolgen. Wenn die Lieferung um mehr als 7 Tage verzögert wird, wenden Sie sich bitte direkt an den Zoll Ihres Landes oder an das Kundenservicezentrum Ihres lokalen Logistikunternehmens. Lieferverzögerungen können auf Probleme mit Dokumenten und Qualifikationen zurückzuführen sein, die für die Zollabfertigung und Besteuerung gemäß den Steuergesetzen des Bestimmungslandes erforderlich sind, und Celmade ist nicht an Steuern und Zollabfertigung im Bestimmungsland beteiligt. Für weitere Anfragen wenden Sie sich bitte an das Kundenservicezentrum von Celmade.

Medizinbezogene Produkte unter den Produkten von Celmade haben unterschiedliche Steuer- und Zollabfertigungsstandards gemäß dem Medizinrecht des Bestimmungslandes. Medizinbezogene Produkte können Zollprobleme haben, wenn sie von Unternehmen ohne medizinische Fachlizenzen importiert werden.

Obwohl Celmade nicht in Steuern und Zoll im Bestimmungsland involviert ist, empfehlen wir Folgendes:

Wenn Ihr Produkt von den Zollbehörden gestoppt oder beschlagnahmt wurde, haben Sie das Recht, die Auspackung zu beantragen oder es an den Absender zurückzusenden.

Celmade kann zurückgesendete Produkte erneut versenden. (Exklusive Logistikkosten), oder Rückerstattungen ohne Versandkosten sind möglich.

Im Rückerstattungsprozess beginnt die Produktinspektion, nachdem das zurückgegebene Produkt bei uns eingetroffen ist, und wenn mit dem Produkt kein Problem vorliegt, wird es erstattet.

Celmade ist nicht verantwortlich für Produkte, die von den Zollbehörden beschlagnahmt oder zerstört werden. (Bitte senden Sie das Produkt zurück, wenn möglich.)

Alle Celmade-Produkte sind für alle anfallenden Steuern in Korea verantwortlich.

Steuern, die im Zielland erhoben werden können, können je nach den Steuergesetzen des Ziellandes variieren. Sie sind für die Einfuhrsteuer des Ziellandes verantwortlich und müssen die Einfuhrsteuer des Landes, in dem Sie sich befinden, überprüfen.

Bestellungen können aus verschiedenen Gründen verzögert werden, wie z.B. unzureichendem Lagerbestand, unbekannter Lieferadresse, eingestelltem Produkt, unbestätigter Zahlung, verzögerter Antwort usw.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center, und wir werden es so schnell wie möglich lösen.

Die Stornierung ist nur für Bestellungen möglich, die vor dem Versand des Produkts eingehen, und Bestellungen können nach der Lieferung nicht storniert werden.

Sie können nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung anfordern. Die Logistikkosten für den Versand und die Rücksendung von Produkten sind nicht erstattungsfähig, und je nach Zahlungsmethode kann eine Gebühr für die Rückerstattung anfallen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unser Kundenservicezentrum.

Sie können per Kreditkarte über unser Einkaufszentrum, Money Gram, Western Union, Wise oder TT im Voraus per Banküberweisung bezahlen.

Für Zahlungen über Money Gram, Western Union, Wise oder TT im Voraus per Banküberweisung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicezentrum, um sich im Voraus über die Zahlungsmethode zu informieren.

Für Zahlungen, die über Money Gram, Western Union, Wise, TT im Voraus Banküberweisung erfolgen, ist die Lieferung möglich, nachdem wir Ihre endgültige Zahlung bestätigt haben.

Wir akzeptieren Zahlungen über Paypal. Siehe Ihre Kontoseite. Paypal.

Wir werden innerhalb von 14 Tagen in folgenden Fällen umtauschen oder erstatten.

Bitte kontaktieren Sie auch unser Kundenservice-Center im Voraus, um Informationen zu den Austausch- und Rückerstattungsverfahren zu erhalten.

1. Das Produkt ist beschädigt.

2. Das falsche Produkt wurde geliefert.

3. Das Produkt fehlt

4. Der Kunde ändert seine Meinung

"Wir übernehmen die Rücksendekosten für Rückerstattungen aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden nicht."

Die Rückerstattungsmethode kann je nach ursprünglicher Zahlungsmethode variieren, und wir erstatten keine Zahlungsgebühren, die während der Zahlung entstanden sind. Darüber hinaus können Rückerstattungsgebühren aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden zu den Rückerstattungen hinzukommen.

Für Bestellungen, die 14 Tage nach Erhalt des Produkts vergangen sind, betrachten wir die Transaktion als abgeschlossen.

Unser Kundenservice-Center bietet Ihnen Unterstützung und Anleitung. Bitte nutzen Sie die , um uns zu kontaktieren.