FAQ

Il est recommandé que les produits liés à la médecine parmi les produits vendus par Medical ne soient utilisés que par des médecins ou du personnel médical disposant d'une licence médicale professionnelle équivalente.

Les produits médicaux sont fortement influencés par les conditions de santé individuelles, l'environnement et les directives d'utilisation, il est donc recommandé de les utiliser conformément à la procédure et aux conseils d'un professionnel avant utilisation. Celmade ne fournit pas de guides d'utilisation pour un usage personnel. De plus, nous vous informons que Celmade ne prend aucune responsabilité légale pour les effets secondaires causés par une utilisation inappropriée.

Veuillez nous fournir une vidéo détaillée du produit endommagé dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous limitons la définition des dommages aux dommages ou pertes de produit interne, à la casse de flacons, etc., et les dommages à l'extérieur de la boîte d'emballage ne sont pas considérés comme des dommages.

Veuillez signaler votre changement d'avis au centre de service client dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si le produit est endommagé en raison de la faute du client, le produit ne peut pas être retourné.

Avant de retourner le produit, veuillez soumettre une vidéo montrant si le produit est normal ou non.

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition engagés pour les retours.

De plus, des frais de remboursement peuvent être facturés en fonction du mode de paiement initial.

Les produits médicaux parmi les produits Celmade sont recommandés pour une utilisation uniquement par des professionnels de la santé agréés.

Parce que les produits liés à la santé sont fortement influencés par les conditions de santé individuelles, l'environnement et les directives d'utilisation, en cas de mauvaise utilisation par une personne inexpérimentée ou non autorisée, même s'ils sont utilisés par un titulaire de licence, cela peut entraîner des performances et des résultats indésirables en fonction de l'état de santé et des antécédents médicaux du client final.

Il est impossible de prédire les différents environnements et processus ainsi que l'état de santé de chaque individu, et de vérifier les résultats indésirables qui se produisent au cours de l'utilisation. Nous annonçons les caractéristiques détaillées de nos produits sur notre site web. Nous vous recommandons donc de choisir notre produit en tenant compte des précautions et des spécificités du produit lors de son utilisation.

Celmade décline toute responsabilité concernant la performance des produits et l'insatisfaction ou les effets indésirables.

Cependant, si vous souhaitez un remboursement en raison de votre insatisfaction vis-à-vis du produit après utilisation, veuillez soumettre une vidéo détaillée.
à propos du processus d'utilisation depuis la première ouverture jusqu'à la situation insatisfaisante pour nous. Ensuite, après un examen approfondi et une consultation avec notre équipe de contrôle qualité, nous vous contacterons pour décider si nous devons rembourser le produit ou non.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Centre de Service Client.

La température de stockage optimale pour la toxine botulique est de 2°C à 8°C. Celmade dispose d'installations pour stocker de grandes quantités de toxine botulique. Il est recommandé de conserver la toxine botulique au réfrigérateur après son ouverture. Nous recommandons de l'utiliser dans les 30 jours suivant l'ouverture.

De plus, en raison de la nature des produits qui doivent être dilués avec du sérum physiologique, les toxines botuliques sont généralement fournies sous forme de poudre fine. Pour cette raison, les toxines botuliques peuvent apparaître comme des flacons vides.

Celmade expédie des produits dans des boîtes en polystyrène avec des packs de glace. Afin de maintenir la température en dessous de 8°C, le produit est expédié aussi scellé que possible, ce qui dure environ 5 à 8 jours. Cependant, en raison des influences saisonnières dans le pays de destination, le pack de glace peut arriver fondu. Mais ne vous inquiétez pas trop à ce sujet.

Des études ont montré que l'effet des variations de température sur l'efficacité des toxines botuliques n'entraîne qu'une perte allant jusqu'à 10 %. Cela dit, elle reste efficace et n'est pas très dangereuse.

(Des produits comme Innotox peuvent être stockés jusqu'à 40°C, donc ils ne sont pas affectés par la température de stockage.)

Celmade s'assure que les produits sont expédiés dans un emballage sûr et robuste.

Occasionnellement, l'emballage extérieur peut être endommagé, ce que nous ne considérons pas comme un dommage. Nous limitons la définition de dommage uniquement aux dommages ou pertes de produit, à la casse de flacons, etc.

Si le produit répond à ces critères de dommage, veuillez demander un remplacement dans les 7 jours suivant la réception du produit, et nous rembourserons ou renverrons le produit.

En cas de dommage, nous prendrons en charge les frais de logistique engagés lors du retour, et le retour n'est possible que par l'intermédiaire d'un service de messagerie international. De plus, notre Centre de Service Client fournit un guide sur la procédure de retour, alors veuillez vous assurer de le consulter avant de retourner l'article et de suivre les instructions.

Toutes les expéditions Celmade proviennent de Corée du Sud. Le coût d'expédition et le délai de livraison varient en fonction du pays de destination, mais cela prend environ 3 à 10 jours ouvrables. Cela est basé sur des services de messagerie internationale, tels que DHL, FEDEX, etc., et peut changer en fonction de la situation logistique dans le pays de destination. Cela n'inclut pas les cas de Force Majeure, tels que les catastrophes naturelles, les circonstances politiques ou les retards dans le dédouanement.

Lorsque l'expédition commence après la commande, veuillez vous connecter en entrant votre identifiant et votre mot de passe. Un numéro de suivi est créé pour suivre le produit et vous pouvez suivre l'expédition. Si la livraison est retardée de plus de 7 jours, veuillez contacter les douanes de votre pays ou le centre de service client de votre entreprise de logistique locale directement. Les retards de livraison peuvent être dus à des problèmes de documents et de qualifications nécessaires pour le dédouanement et la taxation selon les lois fiscales du pays de destination, et Celmade n'est pas impliqué dans les taxes et le dédouanement dans le pays de destination. Pour toute demande, veuillez contacter le centre de service client de Celmade.

Les produits liés à la médecine parmi les produits de Celmade ont différents standards de taxe et de dédouanement selon la loi médicale du pays de destination. Les produits liés à la médecine peuvent rencontrer des problèmes douaniers lorsqu'ils sont importés de sociétés sans licences professionnelles médicales.

Bien que Celmade ne soit pas impliqué dans les taxes et les douanes dans le pays de destination, nous conseillons comme suit :

Si votre produit a été arrêté ou confisqué par les douanes, vous avez le droit de demander le déballage ou de le renvoyer à l'expéditeur.

Celmade peut renvoyer les produits retournés. (Excluant les frais logistiques), ou les remboursements excluant les frais d'expédition sont possibles.

Dans le processus de remboursement, l'inspection du produit commence après que le produit retourné est arrivé chez nous, et s'il n'y a pas de problème avec le produit, il sera remboursé.

Celmade n'est pas responsable des produits confisqués ou détruits par les douanes. (Veuillez retourner le produit si possible.)

Tous les produits Celmade sont responsables de toutes les taxes applicables en Corée.

Les taxes pouvant être appliquées dans le pays de destination peuvent varier en fonction des lois fiscales de ce pays. Vous êtes responsable de la taxe d'importation du pays de destination, et vous devez vérifier la taxe d'importation du pays où vous vous trouvez.

Les commandes peuvent être retardées pour diverses raisons telles que Stock Insuffisant, Adresse de Livraison Inconnue, Produit Discontinué, Paiement Non Confirmé, Réponse Retardée, etc.

Veuillez contacter notre Centre de Service Client et nous le résoudrons dès que possible.

L'annulation n'est possible que pour les commandes reçues avant l'expédition du produit, et les commandes ne peuvent pas être annulées après la livraison.

Vous pouvez demander un retour après avoir reçu le produit. Les frais logistiques pour l'expédition et le retour des produits ne sont pas remboursables, et selon le mode de paiement, un remboursement peut entraîner des frais.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Centre de Service Client.

Vous pouvez payer par carte de crédit via notre centre commercial, Money Gram, Western Union, Wise ou par virement bancaire TT à l'avance.

Pour un paiement via Money Gram, Western Union, Wise ou un virement bancaire TT à l'avance, veuillez contacter notre Centre de Service Client pour vous informer sur le Mode de Paiement à l'avance.

Pour les paiements effectués par Money Gram, Western Union, Wise, TT en virement bancaire anticipé, la livraison est possible après que nous ayons confirmé votre paiement final.

Nous acceptons les paiements via Paypal. Consultez votre page de compte. Paypal.

Nous échangerons ou rembourserons dans les 14 jours dans les cas suivants.

De plus, veuillez contacter notre Centre de Service Client pour des conseils sur les procédures d'échange et de remboursement à l'avance.

1. Le produit est endommagé

2. Le mauvais produit a été livré

3. Le produit est manquant

4. Le client change d'avis

Nous ne remboursons pas les frais de retour pour les remboursements dus à un changement d'avis de la part du client.

Le mode de remboursement peut différer en fonction du mode de paiement initial, et nous ne compensons pas les frais de paiement engagés lors du paiement. De plus, des frais de remboursement peuvent être ajoutés aux remboursements en raison d'un changement d'avis du client.

Pour les commandes qui ont dépassé 14 jours après la réception du produit, nous considérons la transaction comme clôturée.

Notre Centre de Service Client vous offre assistance et conseils. Veuillez utiliser le pour nous contacter.