termes et conditions

1.Politique d'annulation et de remboursement

2. Définitions

Acheteur : L'individu ou l'entité qui accepte d'acheter des articles auprès du vendeur.

Circonstances : Les termes et conditions de vente décrits dans cette déclaration, ainsi que tout terme supplémentaire convenu par écrit par le vendeur.

Biens : Les produits qui sont convenus pour l'achat entre l'acheteur et le vendeur.

Coût: Le prix des articles, hors frais de transport, d'emballage et d'assurance.

 

3. Conditions

• Les termes décrits ici constituent la base de l'accord entre le vendeur et l'acheteur concernant la vente de produits, prévalant sur tout autre terme ou condition, y compris les conditions d'achat standard de l'acheteur ou tout terme que l'acheteur pourrait affirmer dans des bons de commande, des confirmations de commande ou d'autres documents.
• Toutes les commandes de produits sont considérées comme des offres de l'acheteur pour acheter des produits auprès du vendeur selon ces conditions. 
• L'acceptation des produits à la livraison sera considérée comme une preuve suffisante de l'accord de l'acheteur à ces conditions.
• Ce document constitue l'intégralité de l'accord entre le vendeur et l'acheteur et prévaut sur tout terme ou accord antérieur.

 4. Tarification

Le prix total sera le montant spécifié dans la confirmation de la boutique en ligne du vendeur. Ce prix n'inclut pas les frais de livraison, qui seront fournis séparément en fonction de la commande individuelle.

5.  Conditions de paiement

L'acheteur s'engage à régler toutes les factures en totalité et renonce à tout droit de compensation ou de demande reconventionnelle concernant les factures émises par le vendeur.

6 . Informations sur le produit

• La quantité et la description des produits doivent correspondre aux détails fournis dans la confirmation de commande du vendeur.
• Les descriptions de produits, les quantités et les images affichées sur la boutique en ligne sont uniquement à des fins de référence. Bien que nous nous efforçons de fournir des informations complètes, de légères divergences peuvent parfois se produire.
• Pour garantir l'authenticité, chaque produit est accompagné d'informations détaillées sur l'établissement de production, y compris une adresse e-mail, un numéro de téléphone et le lieu de fabrication. Cela permet aux clients de vérifier facilement l'authenticité de leurs articles achetés.
• Avertissement médical : Nous recommandons fortement que seuls des professionnels formés et agréés utilisent les produits fournis. Comme nous n'avons pas accès aux antécédents médicaux ou aux conditions de santé des clients, nous ne pouvons pas offrir d'instructions d'utilisation ou de gestion pour les dispositifs médicaux ou les produits esthétiques. Pour toute question ou préoccupation concernant l'utilisation des produits, nous conseillons de consulter un professionnel de la santé. Veuillez noter que Lanamade n'est pas responsable des blessures ou des réactions indésirables causées par une utilisation incorrecte des produits.

7. Garantie

Le vendeur assure que les produits seront conformes à la description fournie dans la confirmation de commande au moment de la livraison.

8. Livraison du produit

• La livraison aura lieu selon les conditions convenues avant l'expédition et sera envoyée à l'adresse désignée par l'acheteur sur son compte. Il incombe à l'acheteur de s'assurer que toutes les dispositions nécessaires sont en place pour recevoir les marchandises à la date de livraison spécifiée par le vendeur.
• Un e-mail séparé contenant le numéro de suivi sera envoyé à l'acheteur. Le client est tenu de suivre son colis à la livraison et d'être présent à domicile pour signer et accepter les articles.
• Tous les articles passent le processus d'inspection douanière et sont en parfait état.
• Si le produit doit être libéré et que les douanes le retiennent pour un contrôle supplémentaire, vous serez informé.
• En ce qui concerne l'évolution de la TVA internationale sur le commerce électronique.
• Nous tenons à vous informer que tout achat en ligne que vous effectuez sur des sites étrangers est soumis à des droits d'importation. De ce fait, vos achats chez Lanamade peuvent entrer dans une catégorie spécifique et nécessiter le paiement de taxes, en fonction de votre juridiction. Veuillez noter que le prix de votre commande chez nous n'inclut pas les taxes.
• Les poisons sont contenus dans une boîte en polystyrène avec des packs de glace. Même si les packs de glace fondent pendant le transport, la température restera en dessous de 8°C car l'emballage est hermétique et bien isolé. Cette température est supportable pendant sept ou huit jours. Tout au long de l'été, les articles peuvent arriver dans des conditions chaudes, voire brûlantes, même avec un emballage approprié. Nos connaissances et les résultats des tests suggèrent que l'efficacité du produit peut diminuer de 10 %. Nous n'acceptons pas les retours ni les demandes de remboursement pour les articles qui sont trop chauds. Veuillez compléter la transaction comme vous le jugez approprié.
• Si vous souhaitez soumettre une réclamation pour des marchandises manquantes, vous devez avoir une vidéo de votre processus de déballage.
• Si votre colis n'est pas encore arrivé, nous vous conseillons de suivre ces directives.
• Pour suivre le colis, veuillez utiliser le numéro de suivi qui vous a été donné.
• Vous devriez contacter votre transporteur local dès que le site logistique indique que votre envoi est au point de collecte. Si le produit est prêt à être récupéré par le client au point de collecte et a été retourné, mais que le destinataire doit encore le faire, nous n'offrons aucune compensation.
• Si, pour des raisons légitimes, vous n'êtes pas en mesure de suivre votre colis pendant au moins trois jours après la date d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lanamade.com.
• Dès que nous recevrons un e-mail, nous demanderons au service logistique d'enquêter sur votre colis.
• Vital ! Il peut y avoir une enquête de deux semaines. Votre affaire ne pourra être avancée qu'après la période de 14 jours.

9. Échanges, Remboursements et Retours

• Nous ne commençons pas le processus de remboursement, de retour ou de remplacement tant que les circonstances suivantes ne sont pas remplies :
• On m'a envoyé la mauvaise chose.
• Produit non répertorié dans la commande Article incorrect
• Le problème doit être notifié trente jours après la date de livraison. Après ce délai, si aucune préoccupation n'est soulevée, l'accord sera formellement clôturé.
• Le simple regret de l'acheteur.
• Les clients peuvent recevoir un remboursement s'ils nous contactent pour retourner un article dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous acceptons les retours de marchandises tant qu'elles sont dans leur emballage d'origine, non ouvertes et non endommagées. Nous ne couvrirons pas les frais de retour. Si vous acceptez, nous vous fournirons l'adresse de retour.

10. Comment puis-je obtenir un remboursement si le produit ne fonctionne pas comme promis ?

Parce que Lanamade a récemment reçu un certain nombre de demandes frauduleuses de remboursements et de remplacements, veuillez noter que tous les produits fournis sur le site Web sont destinés uniquement à un usage par des professionnels de la santé. Si une personne non formée ou non qualifiée utilise incorrectement ou de manière inappropriée les articles Lanamade, Lanamade décline toute responsabilité concernant la performance de ses produits, car cela pourrait entraîner des résultats et des performances défavorables. Pour initier un remboursement, Lanamade exige un enregistrement vidéo complet du client déballant et utilisant les biens. Cela aide à vérifier la réclamation du client et à identifier la source du problème. Dans le cas où un enregistrement vidéo n'est pas fourni, aucun remboursement n'est possible.

11. Recevoir un article défectueux

Chaque article est emballé avec soin avant de quitter notre entrepôt. Malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir sur les entreprises de transport et ne pouvons pas émettre de remboursement en cas de dommage à l'emballage pour une raison quelconque. Si vous recevez un envoi endommagé, le contenu de la boîte doit toujours être retourné, mais cela ne compte pas comme un article endommagé. Par conséquent, il n'y a pas de remboursement, de crédit en magasin ou de remplacement. Seuls les produits endommagés qui sont encore dans leur emballage d'origine sont éligibles pour des réclamations.

12. Se procurer une solution saline cassée ou endommagée

• Nous vous enverrons un sac gratuit de solution saline si vous commandez des produits qui doivent être mélangés avec de la saline. Cependant, il y a un danger que le paquet de sel se casse, disparaisse ou soit endommagé pendant le transport. Afin de promouvoir l'utilisation des produits nécessitant un mélange de saline, vous renoncez à la saline gratuite. Cela dit, nous ne remplaçons ni les flacons perdus, cassés ou endommagés, ni ne remboursons l'argent en utilisant la saline comme crédit sur votre compte. La saline est facilement disponible dans les pharmacies ; vous pouvez l'obtenir en ligne ou dans votre pharmacie locale. Nous renverrons soit la saline avec votre prochaine commande, soit rembourserons la différence sous forme de crédit en magasin si elle est cassée, manquante ou coûterait plus de 3 $ à renvoyer. Cela est dû au coût élevé de l'envoi de la saline. Néanmoins, nous travaillerons sans relâche pour éviter cela grâce à un emballage approprié. Si cela se produit, nous vous prions de bien vouloir comprendre.
• Pour demander un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail à info@lanamade.com avec une photo de l'article endommagé ou non ouvert et une déclaration indiquant pourquoi il doit être retourné.

13. Acceptation du produit

• L'acheteur sera réputé avoir accepté les produits 24 heures après leur livraison.
• L'acheteur doit, dès que possible après la livraison, examiner les produits avec soin et informer le vendeur par écrit ou par voie orale de tout défaut qui aurait pu être remarqué le jour de la livraison.
• Ce n'est que lorsque le consommateur a accepté ou est supposé avoir approuvé l'article que l'acheteur pourra recevoir des articles qui respectent cette déclaration.

14. Titre et danger potentiel

• L'acheteur assume tous les risques lors de l'achat via le site web.
• Le risque est transféré lors de la livraison des marchandises à l'adresse de l'acheteur.
• Les produits seront stockés ou étiquetés pour garantir qu'ils sont toujours reconnus comme la propriété du vendeur. L'acheteur conservera les choses en dépôt pour le vendeur jusqu'à ce que le titre soit transféré.

15. Ajustements des conditions de service

• Vous pouvez toujours consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation sur cette page.
• Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de changer, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions de Service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Vous devez visiter fréquemment notre site web pour des mises à jour. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site web ou au Service après la publication de modifications de ces Conditions de Service indique votre acceptation de ces changements.
• Le vendeur peut toujours exiger le paiement du coût des biens même si l'acheteur doit encore en obtenir le titre.

 16. Avis :

• La section dédiée aux avis vise à améliorer notre service. Si vous avez rencontré des désagréments avec notre service, n'hésitez pas à laisser vos commentaires.
• Les avis qui, cependant, font spécifiquement référence à d'autres fournisseurs ou articles qui ne figurent pas sur notre liste seront rapidement supprimés de cette section.
• Après avoir laissé un avis, votre prénom apparaîtra dans notre section d'avis. Nous ne montrerons pas votre nom complet en raison de préoccupations liées à la vie privée.
• Juste, s'il vous plaît, ayez un peu de compréhension.
• La section des avis pour chaque produit comportera des photos et des vidéos que vous avez gracieusement partagées avec nous.
• Les vidéos et les photos qui ont été partagées peuvent être utilisées comme outils de marketing et comme matériel pour des publications sur les réseaux sociaux. La zone des yeux de l'image sera cachée.
• Pour télécharger votre avis, vous devez accepter nos conditions. Nous ne vous informons pas à l'avance lorsque nous utilisons et publions vos images ou vidéos.

17. Informations de contact

Veuillez envoyer vos demandes concernant les Conditions d'utilisation à info@lanamade.com.