Preguntas más frecuentes

Se recomienda que los productos relacionados con la medicina entre los productos vendidos por Medical sean utilizados únicamente por médicos o personal médico con una licencia médica profesional equivalente.

Los productos relacionados con la medicina están fuertemente influenciados por las condiciones de salud individuales, el entorno y las pautas de uso, por lo que se recomienda utilizarlos de acuerdo con el procedimiento y el consejo de un profesional antes de su uso. Celmade no proporciona guías de uso para uso personal. Además, le informamos que Celmade No Asume Ninguna Responsabilidad Legal por los Efectos Secundarios Causados por un Uso Inadecuado.

Por favor, proporciónenos un video detallado del producto dañado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Limitamos la definición de daño a Daño o Pérdida de Producto Interno, Roto de Viales, etc., y el daño al exterior de la caja de embalaje no se considera como daño.

Por favor, informe su cambio de opinión al centro de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Si el producto está dañado debido a la culpa del cliente, el producto no puede ser devuelto.

Antes de devolver el producto, por favor envíe un video que muestre si el producto está en condiciones normales o no.

No somos responsables de los costos de envío incurridos en las devoluciones.

Además, se puede cobrar una tarifa de reembolso dependiendo del método de pago inicial.

Los productos relacionados con la medicina entre los productos de Celmade se recomiendan para su uso únicamente por profesionales médicos licenciados.

Debido a que los productos relacionados con la medicina se ven muy afectados por las condiciones de salud individuales, el entorno y las pautas de uso, en caso de uso indebido por parte de una persona inexperta o no autorizada, incluso si es utilizado por un licenciatario, puede resultar en un rendimiento y resultados indeseables dependiendo de la condición médica y el historial médico del cliente final.

Es imposible predecir los diversos entornos y procesos y el estado de salud de cada individuo, y verificar los resultados indeseables que ocurren en el transcurso de su uso. Anunciamos las características detalladas de nuestros productos en nuestro sitio web. Por lo tanto, recomendamos que seleccione nuestro producto considerando cuidadosamente las precauciones y las especificaciones del producto al usarlo.

Celmade renuncia a cualquier responsabilidad por el rendimiento del producto y la insatisfacción o efectos adversos.

Sin embargo, si desea un reembolso debido a la insatisfacción con el producto después de su uso, por favor envíe un video detallado.
sobre el proceso de uso desde la primera apertura hasta la situación insatisfactoria para nosotros. Luego, después de una revisión exhaustiva y consulta con nuestro equipo de control de calidad, nos pondremos en contacto con usted para decidir si reembolsar el producto o no.

Para más información, por favor contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente.

La temperatura de almacenamiento óptima para la Toxina Botulínica es de 2°C a 8°C. Celmade tiene instalaciones para almacenar grandes cantidades de toxina botulínica. Se recomienda que la toxina botulínica se almacene en el refrigerador después de haber sido abierta. Recomendamos usarla dentro de los 30 días posteriores a la apertura.

Además, debido a la naturaleza de los productos que deben ser diluidos con solución salina, las toxinas botulínicas generalmente se suministran en forma de polvo fino. Por esta razón, las toxinas botulínicas pueden aparecer como botellas vacías.

Celmade envía productos en cajas de poliestireno con paquetes de hielo. Para mantener la temperatura por debajo de 8°C, el producto se envía lo más sellado posible, lo que dura aproximadamente de 5 a 8 días. Sin embargo, debido a las influencias estacionales en el país de destino, el paquete de hielo puede llegar derretido. Pero no te preocupes demasiado por esto.

Los estudios han demostrado que el efecto de los cambios de temperatura en la efectividad de las toxinas botulínicas es solo una pérdida de hasta el 10%. Dicho esto, sigue siendo efectiva y no muy peligrosa.

(Productos como Innotox se pueden almacenar hasta 40°C, por lo que no se ven afectados por la temperatura de almacenamiento.)

Celmade está asegurando que los productos se envíen en un embalaje seguro y robusto.

Ocasionalmente, el embalaje exterior puede estar dañado, lo cual no consideramos como daño. Limitamos la definición de daño solo al daño o pérdida del producto, rotura de frascos, etc.

Si cumple con estos criterios de daño, solicite un reemplazo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, y le reembolsaremos o volveremos a enviar el producto.

En caso de daño, pagaremos el costo logístico incurrido durante la devolución, y la devolución solo es posible a través de un servicio de mensajería internacional. Además, nuestro Centro de Atención al Cliente proporciona una guía sobre el procedimiento de devolución, así que asegúrese de revisarla antes de devolverlo y siga las instrucciones.

Todos los envíos de Celmade se originan en Corea del Sur. El costo de envío y el tiempo de entrega varían según el país de destino, pero toma aproximadamente de 3 a 10 días hábiles. Esto se basa en servicios de mensajería internacional, como DHL, FEDEX, etc., y puede cambiar dependiendo de la situación logística en el país de destino. Esto no incluye Fuerza Mayor, como desastres naturales, circunstancias políticas o retrasos en el despacho aduanero.

Cuando el envío comienza después de realizar el pedido, inicie sesión ingresando su ID y PW. Se crea un Número de Seguimiento para rastrear el producto y puede rastrear el envío. Si la entrega se retrasa más de 7 días, comuníquese directamente con la Aduana de su país o con el Centro de Atención al Cliente de su empresa de logística local. Los retrasos en la entrega pueden deberse a problemas con los Documentos y Calificaciones requeridos para el Despacho Aduanero y la Tributación de acuerdo con las Leyes Fiscales del País de Destino, y Celmade no está involucrado en impuestos y despacho aduanero en el país de destino. Para más consultas, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Celmade.

Los productos relacionados con la medicina entre los productos de Celmade tienen diferentes estándares de impuestos y despacho aduanero de acuerdo con la Ley Médica del país de destino. Los productos relacionados con la medicina pueden tener problemas aduaneros cuando se importan de empresas que no tienen licencias profesionales médicas.

Aunque Celmade no está involucrado en impuestos y aduanas en el país de destino, aconsejamos lo siguiente:

Si su producto ha sido detenido o confiscado por la aduana, tiene derecho a solicitar el desembalaje o devolverlo al remitente.

Celmade puede reenviar productos devueltos. (Excluyendo costos de logística), o los reembolsos excluyendo cargos de envío son posibles.

En el proceso de reembolso, la inspección del producto comienza después de que el producto devuelto llega a nosotros, y si no hay ningún problema con el producto, se reembolsará.

Celmade no se hace responsable de los productos confiscados o destruidos por la aduana. (Por favor, devuelva el producto si es posible.)

Todos los productos de Celmade son responsables de los impuestos aplicables en Corea.

Los impuestos que pueden aplicarse en el país de destino pueden variar según las leyes fiscales del país de destino. Usted es responsable del impuesto de importación del país de destino, y necesita verificar el impuesto de importación del país en el que se encuentra.

Los pedidos pueden retrasarse debido a diversas razones, como Stock Insuficiente, Dirección de Entrega Desconocida, Producto Descontinuado, Pago No Confirmado, Respuesta Retrasada, etc.

Por favor, contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente y lo resolveremos lo antes posible.

La cancelación solo es posible para pedidos recibidos antes de que el producto sea enviado, y los pedidos no se pueden cancelar después de la entrega.

Puedes solicitar una devolución después de recibir el producto. Los costos de logística por el envío y la devolución de productos no son reembolsables, y dependiendo del método de pago, un reembolso puede incurrir en una tarifa.

Para más información, por favor visite nuestro Centro de Atención al Cliente.

Puedes pagar con tarjeta de crédito a través de nuestro centro comercial, Money Gram, Western Union, Wise o mediante transferencia bancaria anticipada.

Para el pago a través de Money Gram, Western Union, Wise o transferencia bancaria TT por adelantado, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para informarle sobre el Método de Pago por adelantado.

Para los pagos realizados a través de Money Gram, Western Union, Wise, TT en transferencia bancaria anticipada, la entrega es posible después de que confirmemos su pago final.

Aceptamos pagos a través de Paypal. Consulta tu página de cuenta. Paypal.

Intercambiaremos o reembolsaremos dentro de 14 días en los siguientes casos.

Además, por favor contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener orientación sobre los procedimientos de cambio y reembolso con anticipación.

1. El producto está dañado

2. Se entregó el producto equivocado

3. El producto está faltando

4. El cliente cambia de opinión

No pagamos el costo de envío de devolución por reembolsos debido al cambio de opinión del cliente.

El método de reembolso puede diferir según el método de pago inicial, y no compensamos la tarifa de pago incurrida durante el pago. Además, se pueden agregar tarifas de reembolso a los reembolsos debido a un cambio de opinión del cliente.

Para los pedidos que han pasado 14 días después de la recepción del producto, consideramos que la transacción está cerrada.

Nuestro Centro de Atención al Cliente proporciona asistencia y orientación para usted. Por favor, utilice el para contactarnos.