Términos y condiciones

1.Política de cancelación y reembolso

2. Definiciones

Comprador: La persona o entidad que acepta comprar artículos del vendedor.

Circunstancias: Los términos y condiciones de venta descritos en esta declaración, junto con cualquier término adicional acordado por escrito por el vendedor.

Bienes: Los productos que se acuerdan para la compra entre el comprador y el vendedor.

Costo: El precio de los artículos, excluyendo los costos de transporte, embalaje y seguros.

 

3. Condiciones

• Los términos aquí expuestos forman la base del acuerdo entre el vendedor y el comprador respecto a la venta de productos, anulando cualquier otro término o condición, incluidos los términos de compra estándar del comprador o cualquier término que el comprador pueda afirmar en órdenes de compra, confirmaciones de pedido u otros documentos.
• Todos los pedidos de productos se consideran ofertas del comprador para adquirir productos del vendedor según estos términos. 
• La aceptación de los productos al momento de la entrega se considerará como evidencia suficiente del acuerdo del comprador con estos términos.
• Este documento constituye el acuerdo completo entre el vendedor y el comprador y tiene prioridad sobre cualquier término o acuerdo emitido anteriormente.

 4. Precios

El precio total será el monto especificado en la confirmación de la tienda en línea del vendedor. Este precio excluye cualquier cargo de entrega, que se proporcionará por separado según el pedido individual.

5 .  Condiciones de pago

El comprador acepta liquidar todas las facturas en su totalidad y renuncia a cualquier derecho de compensación o contrademanda con respecto a cualquier factura emitida por el vendedor.

6 . Información del Producto

• La cantidad y descripción de los productos deben alinearse con los detalles proporcionados en la confirmación de pedido del vendedor.
• Las descripciones de los productos, cantidades e imágenes mostradas en la tienda en línea son solo para fines de referencia. Si bien nos esforzamos por proporcionar información completa, pueden ocurrir discrepancias menores ocasionalmente.
• Para garantizar la autenticidad, cada producto viene con información detallada sobre la instalación de producción, incluyendo una dirección de correo electrónico, número de teléfono y la ubicación de fabricación. Esto permite a los clientes verificar fácilmente la autenticidad de los artículos que han comprado.
• Descargo de responsabilidad médica: Recomendamos encarecidamente que solo los profesionales capacitados y licenciados utilicen los productos proporcionados. Como no tenemos acceso a los historiales médicos o condiciones de salud de los clientes, no podemos ofrecer instrucciones de uso o gestión para dispositivos médicos o productos estéticos. Para cualquier pregunta o inquietud sobre el uso del producto, aconsejamos consultar con un profesional médico. Tenga en cuenta que Lanamade no se hace responsable de ninguna lesión o reacción adversa causada por el uso inadecuado de los productos.

7. Garantía

El vendedor asegura que los productos se ajustarán a la descripción proporcionada en la confirmación del pedido en el momento de la entrega.

8. Entrega del producto

• La entrega se realizará de acuerdo con los términos acordados antes del envío y se enviará a la dirección designada por el comprador en su cuenta. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que se hayan realizado todos los arreglos necesarios para recibir los bienes en la fecha de entrega especificada por el vendedor.
• Se enviará un correo electrónico separado que incluirá el número de seguimiento al comprador. Se requiere que el cliente rastree su paquete al momento de la entrega y esté presente en casa para firmar y aceptar las cosas.
• Todos los artículos pasan el proceso de inspección aduanera y están en perfectas condiciones.
• Si el producto tiene que ser liberado y la aduana lo está reteniendo para una inspección adicional, se le informará.
• En relación con la evolución del IVA internacional en el comercio electrónico.
• Nos gustaría informarle que cualquier compra en línea que realice en sitios web extranjeros está sujeta a impuestos de importación. Debido a esto, sus compras de Lanamade pueden caer bajo una categoría específica y requerirle pagar impuestos, dependiendo de su jurisdicción. Tenga en cuenta que el precio de su pedido con nosotros no incluye impuestos.
• Los venenos están contenidos en una caja de poliestireno con paquetes de hielo. Incluso si los paquetes de hielo se derriten durante el transporte, la temperatura se mantendrá por debajo de 8°C porque el embalaje es hermético y bien aislado. Esta temperatura es soportable durante siete u ocho días. A lo largo del verano, los artículos pueden llegar en condiciones cálidas o incluso abrasadoras, incluso con un embalaje adecuado. Nuestro conocimiento y los resultados de las pruebas sugieren que la eficiencia del producto puede disminuir en un 10%. No aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso para artículos que estén demasiado calientes. Por favor, complete la transacción como lo considere adecuado.
• Si desea presentar un reclamo por mercancía faltante, debe tener un video de su proceso de desempaquetado.
• Si su paquete aún no ha llegado, le aconsejamos que siga estas pautas.
• Para seguir el paquete, por favor utiliza el número de seguimiento que te dieron.
• Deberías ponerte en contacto con tu transportista local de inmediato si el sitio web de logística muestra que tu envío está en el lugar de recogida. Si el producto está listo para que el cliente lo recoja en el lugar de recogida y ha sido devuelto, pero el receptor aún necesita hacerlo, no ofrecemos ninguna compensación.
• Si, por razones legítimas, no puedes rastrear tu paquete durante al menos tres días después de la fecha de envío, por favor envíanos un correo electrónico a info@lanamade.com.
• Tan pronto como recibamos un correo electrónico, solicitaremos que el departamento de logística investigue su paquete.
• ¡Vital! Puede haber una investigación de dos semanas. Su asunto solo puede avanzar después del período de 14 días.

9. Intercambios, Reembolsos y Devoluciones

• No comenzamos el proceso de reembolso, devolución o reemplazo hasta que se cumplan las siguientes circunstancias:
• Me enviaron la cosa equivocada.
• Producto no listado en el pedido, artículo incorrecto
• El problema debe ser notificado treinta días después de la fecha de entrega. Después de este punto, si no se plantean preocupaciones, el trato se cerrará formalmente.
• El simple arrepentimiento del comprador.
• Los clientes pueden recibir un reembolso si se ponen en contacto con nosotros para devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Aceptamos devoluciones de mercancía siempre que esté en su embalaje original, sin abrir y sin daños. No cubriremos los gastos de envío de la devolución. Si acepta, le proporcionaremos la dirección de devolución.

10. ¿Cómo puedo recibir un reembolso si el producto no funciona como se prometió?

Debido a que Lanamade ha recibido recientemente una serie de solicitudes fraudulentas de reembolsos y reemplazos, se les informa que todos los productos suministrados en el sitio web están destinados exclusivamente para el uso de profesionales médicos. Si una persona no capacitada o sin habilidades utiliza incorrecta o inapropiadamente los artículos de Lanamade, Lanamade renuncia a toda responsabilidad respecto al rendimiento de sus productos, ya que esto podría resultar en resultados y rendimientos desfavorables. Para iniciar un reembolso, Lanamade requiere una grabación de video completa del cliente desempacando y utilizando los productos. Esto ayuda a verificar la reclamación del cliente e identificar la fuente del problema. En caso de que no se proporcione una grabación de video, no hay posibilidad de compensación.

11. Recibir un artículo defectuoso

Cada artículo se envuelve con cuidado antes de salir de nuestro almacén. Lamentablemente, no podemos controlar a las empresas de envío y no podemos emitir un reembolso en caso de que el embalaje se dañe por cualquier motivo. Si recibe un envío dañado, el contenido dentro de la caja aún debe ser devuelto, pero no cuenta como un artículo dañado. En consecuencia, no hay reembolso, crédito en tienda ni reemplazo. Solo los productos dañados que aún están en su embalaje original son elegibles para reclamaciones.

12. Conseguir una solución salina rota o dañada

• Le enviaremos una bolsa gratuita de solución salina si ordena cualquier producto que necesite ser mezclado con solución salina. Sin embargo, existe el peligro de que el paquete de sal se rompa, desaparezca o se dañe durante el transporte. Con el fin de promover el uso de productos que necesitan mezcla con solución salina, está renunciando a la solución salina gratuita. Dicho esto, no reemplazamos ningún vial perdido, roto o dañado ni reembolsamos el dinero utilizando la solución salina como crédito en su cuenta. La solución salina está fácilmente disponible en farmacias; puede obtenerla en línea o en su farmacia local. Reenviaremos la solución salina con su próximo pedido o reembolsaremos la diferencia como crédito en la tienda si está rota, falta o costaría más de $3 reenviarla. Esto se debe al alto costo de simplemente reenviar solución salina. No obstante, trabajaremos incansablemente para prevenir esto a través de un embalaje adecuado. Si sucede, le pedimos amablemente su comprensión.
• Para solicitar una devolución o reembolso, envíe un correo electrónico a info@lanamade.com con una foto del artículo dañado o sin abrir y una declaración que indique por qué debe ser devuelto.

13. Aceptación del Producto

• El comprador se considerará que ha aceptado los productos 24 horas después de que se les entreguen.
• El comprador deberá, tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega, examinar los productos cuidadosamente y comunicar al vendedor por escrito o de forma verbal cualquier defecto que se hubiera podido notar el día de la entrega.
• Solo cuando el consumidor haya aceptado o se asuma que ha aprobado el artículo, el comprador podrá recibir artículos que se adhieran a esta declaración.

14. Título y Peligro Potencial

• El comprador asume todos los riesgos al realizar una compra a través del sitio web.
• El riesgo se transfiere al momento de la entrega de los bienes a la dirección del comprador.
• Los productos serán almacenados o etiquetados para garantizar que siempre sean reconocidos como propiedad del vendedor. El comprador mantendrá las cosas como depositadas para el vendedor hasta que se transfiera el título.

15. Ajustes a los Términos del Servicio

• Siempre puedes consultar la versión más reciente de los Términos de Servicio en esta página.
• Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de cambiar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web. Debe visitar frecuentemente nuestro sitio web para actualizaciones. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier modificación a estos Términos de Servicio indica su aceptación de dichos cambios.
• El vendedor aún puede exigir el pago por el costo de los bienes, aunque el comprador aún deba obtener el título de los mismos.

 16. Reseñas:

• La sección dedicada a las reseñas tiene como objetivo mejorar nuestro servicio. Si ha experimentado alguna inconveniencia con nuestro servicio, no dude en dejar su opinión.
• Las reseñas que, sin embargo, hagan referencia específicamente a otros proveedores o artículos que no están en nuestra lista serán eliminadas de esta sección de inmediato.
• Después de que dejes una reseña, tu nombre de pila aparecerá en nuestra área de reseñas. No mostraremos tu nombre completo debido a preocupaciones de privacidad.
• Solo, por favor, ten un poco de comprensión.
• La sección de reseñas de cada producto contará con fotos y videos que usted ha compartido amablemente con nosotros.
• Los videos y fotos que se han compartido pueden ser utilizados como herramientas de marketing y como material para publicaciones en redes sociales. El área de los ojos de la imagen será oculta.
• Para subir tu reseña, debes aceptar nuestros términos. No te proporcionamos ningún aviso previo cuando usamos y publicamos tus imágenes o videos.

17. Información de Contacto

Por favor, envíe consultas sobre los Términos de Servicio a info@lanamade.com.